Возврат
Уважаемые покупатели!
Возврат заказов осуществляется по реквизитам ниже в компанию ООО «ФЕНИКС».
К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине «BERNARDO GRÃSSO». Аналогичные товары, купленные в других розничных магазинах, к возврату не принимаются.
Гарантии возврата в интернет-магазине «BERNARDO GRÃSSO».:
- 100% возврат денежных средств за товар
- Возможность выбора удобного способа возврата средств
- Оперативное решение любых вопросов, связанных с возвратом заказов. Служба клиентской поддержки работает в рабочее время по бесплатному номеру 8 800 300 84 13
- Возврат товара надлежащего качества
- Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть купленный у нас товар даже без указания причин!
Товар надлежащего качества — это:
- Товар, у которого сохранен товарный вид нового товара;
- Товар, у которого сохранены потребительские свойства нового товара;
- Товар, который Вы хотите вернуть без указания причины (не подошел, не понравился).
Три шага для возврата товара:
- Распечатайте и заполните заявление на возврат.
- Приложите копию Вашего паспорта, товарный или кассовый чек заказа.
- Отправьте заказ и пакет документов нам, через Почту России, указав адрес получателя.
Адрес для отправки Почтой России:
ООО «ФЕНИКС», Россия, 143966, РФ, Московская обл., г. Реутов, ул. Строителей, д.13, 7
Получатель: Косановский Александр Васильевич
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид нового товара (упаковка, пломбы, ярлыки, товар не использовался), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
Возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
Продавец вправе провести экспертизу товара, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», и отказать в возврате товара, в случае если недостатки возникли по причинам, за которые продавец ответственности не несет.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества — это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов упаковки, дизайна, оформления, фурнитуры от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! При доставке товара интернет-магазина «BERNARDO GRÃSSO» курьерской службой.: Вы можете полностью проверить ваш заказ.
Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
- Заполнить заявление на возврат.
- В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.
- Аккуратно упакуйте товар к возврату в фирменную коробку упаковку интернет-магазина «BERNARDO GRÃSSO», вложите товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность.
- Отправить заказ в коробке с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России, указав адрес получателя.
- Отправить на адрес info@bernardograsso.ru скан/фото почтовой квитанции или номер почтового отправления с указанием номера заказа из интернет-магазина и копию заявления.
Общие положения
В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.
Т.о. при возврате товара надлежащего качества в течение 10 дней Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу интернет-магазина «BERNARDO GRÃSSO», по адресу info@bernardograsso.ru или позвонить по бесплатному номеру 8 800 300 84 13. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.